HELP
当社プライバシーポリシーにより、全てのお問い合わせは1:1対応しております
よくある質問からご希望な情報取得できない場合、お問い合わせまでお願いします。1営業日以内に担当が返信いたします。
商品に関するお問い合わせは各商品ページ下段にあるQ&Aから送信いただければより早めに返信できます
RETURN & EXCHANGE POLICY
ランダム品の交換について
商品、商品に含まれる付属品、特典がランダムの場合、交換品もランダムとなります。 交換品が希望のデザインでない場合の再交換や、回収品の返却はできません。
届いた商品に不良(傷、汚れ等)について
商品お受け取り後、8日以内(配達完了日を1日目とした8日以内)にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
■お客様情報
・お名前
・電話番号
・注文番号
・該当商品
・該当点数
・内容(できる限り詳しく)
※情報が不足している場合、回答にお時間をいただく場合がございます。
■添付いただきたいもの
・お買い上げ明細の全体写真
・該当個所の写真または動画
※お送りいただく写真、動画にて、該当個所が確認できなかった場合、良品と判断させていただくことがございます。
※不良内容によっては、交換をお受けできない場合がございます。
■交換方法
交換は以下3つの方法があり、お問い合わせ内容を確認しカスタマーセンターにて決定いたします。
・商品一式の交換
・商品に含まれる付属品の交換
・特典の交換
■交換の流れ
1.カスタマーセンターにてお問い合わせ内容を確認し、交換の可否をご案内いたします。
2.不良と判断した場合は後日、指定されたお届先まで追跡ができる方法で発送してください。送料は当社で負担いたします。
3.お買い上げ明細書の下部にある切り取り線に沿って切り離し、返品・交換連絡票に数量と理由を記入してください。
4.返品・交換連絡票と該当商品を梱包して配達員へお渡しください。
5.返送品の到着を確認後、交換品を発送いたします。
■交換をお受けできない場合
・お客様のご都合による交換および返品(サイズが合わない、イメージと違う、注文を間違えた等)
・配達完了日から8日を過ぎている場合
・商品タグの紛失や破損がある場合
・使用済みの商品
・お客様のもとで生じた破損、汚損、におい(香水、タバコ等)の付着、その他商品に使用感が見受けられる場合
・洗濯、修理した商品
・事前に返品・交換不可と明示された商品
・事前連絡なしに返送した商品
※交換は、ご注文商品と同一商品のみとさせていただきます。
オプションの変更、および他商品への交換、同一金額の商品とは交換できません。
※該当商品、付属品アイテムがランダムの場合、交換品もランダムとなります。
※交換用の在庫がない場合や、販売終了時は商品の代金をご返金させていただく場合がございます。
※商品一式の交換を行う際、特典や付属品が一式揃っていない場合には、交換および返品を承ることができません。
注文した商品と違う商品のお届けについて
ご注文と異なる商品が届いた場合、商品お受け取り後、8日以内(配達完了日を1日目とした8日以内)にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
■お客様情報
・お名前
・電話番号
・注文番号
・注文商品
・注文点数
・内容(できる限り詳しく)
※情報が不足している場合、回答にお時間をいただく場合がございます。
■添付いただきたいもの
・お買い上げ明細の全体写真
・届いた商品をすべて並べた写真
カスタマーセンターにてお問い合わせ内容を確認し、今後の対応についてご案内いたします。
商品に関するお問い合わせは各商品ページ下段にあるQ&Aから送信いただければより早めに返信できます
SUPPORT@ARDORWAVE.COM
+82 (0)70 4488 5448
04775 | 1F 69, Seongdeokjeong-gil, Seongdong-gu,
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商品のOUTBOX破損に対しましては交換や払い戻しをいたしません。特典ではなく、CD内密封されたアルバムフォトカードの毀損に対しましては、当社より一切の責任を負いません。当社は未開封の新品発送を原則としておりますので、別途梱包された特典のみ検収いたします。特典フォトカードの交換は製作会社の規定に従います。それ以外の交換は製作会社の規定に従います。製作過程の中、交換不可の通知を受けた場合、当社より交換することはできませんので予めご了承ください。
お受け取りになられた商品にもし欠陥がある場合、商品を受け取った日から2営業日以内にご連絡いただくことで迅速にご対応することができます。
当社より発送が開始されたらシステムにより自動的に発送・追跡番号登録メッセージが送信されます。配送プロセスが無事に進行されますが、追跡番号は日本税関からバーコードスキャンされた時点から反映されて照会ができます。予めご了承ください。
ARDORWAVEの商品はリセール商品としてお客様のご購入と共に予約と在庫確保が行われます。メーカー社の規定により、お客様の一方的な購入の取り消し/単純な心変わりによる交換が不可能な商品が多いです。従って、必ず詳細ページをお読みになった後、慎重にご購入をお願いいたします。
当社より取り扱っている全てのトレカ付き商品は出来るだけ被りなし形で発送を原則としております。メーカーから重複がカーバーできないくらい発生される場合、配送前お客様にご連絡してご確認の上発送が始まりますのでご安心ください。
当社より取り扱っている全ての商品は全て100%正規品であり、購入の際レシート発行を受けた後保管しております。